Asesoramiento especial

El aeropuerto de Kerry se compromete a hacer que sus instalaciones actuales sean fáciles de usar para adaptarlas a los requisitos y necesidades de cualquier pasajero con movilidad reducida o de aquellos que requieran asistencia.

Nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más agradable posible.

Asistencia para personas con movilidad reducida o que requieran asistencia especial

Las personas con discapacidad o las personas con movilidad restringida pueden requerir diferentes niveles de asistencia a su paso por el aeropuerto.

Los pasajeros que vayan a embarcar recibirán la asistencia adecuada a sus necesidades, incluyendo:

  • Asistencia desde su coche, taxi o autobús hasta la terminal
  • Asistencia en el check-in
  • Asistencia a través de la seguridad asta la sala de embarque
  • Embarque al avión

Los pasajeros que llegan recibirán asistencia adecuada a sus necesidades, incluyendo:

  • Desembarque del avión
  • Desde el avión, con la realización de los trámites de inmigración hasta la sala de llegadas
  • Recogida de equipaje
  • El traslado desde la sala de llegadas hasta el punto de encuentro designado, el mostrador de información
  • Asistencia asta su coche, taxi o autobús

Nuestro personal está cualificado para atender a las personas con movilidad reducida y le prestará toda la asistencia necesaria para que su paso por el aeropuerto sea agradable.

Notificación a su aerolínea

Con el fin de prestar el servicio más eficaz a los pasajeros que requieran estos servicios, las personas con movilidad reducida deben ponerse en contacto con su aerolínea, agente de viajes u operador turístico con los detalles de sus necesidades de asistencia al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.

Los pasajeros pueden ponerse en contacto con los centros de reservas de las aerolíneas en los siguientes números:
Aer Lingus Regional +353 1890 800 600
Ryanair +353 1520 444 004

Pasajeros de Salida

Personas que requieran asistencia desde el aparcamiento

Las personas que necesitan asistencia para ir de su automóvil a la terminal deben conducir hasta la entrada del Aparcamiento de corta duración y presione el botón de asistencia en la máquina de boletos de entrada. La llamada será respondida por uno de nuestro personal de Servicio al Cliente y usted debe indicar qué tipo de asistencia necesita. Presione el botón del ticket y cuando lo saque la barrera se levantará. Gire a la izquierda inmediatamente y conduzca aprox. 40 metros hacia la terminal y aparque en la zona designada como “Disabled Parking” a la derecha, donde un miembro de nuestro personal de tierra le dará la asistencia que necesite. Si hay un retraso a la hora de recibir asistencia, llame al 066-9764644. Cuando regrese de su destino deberá dirigirse al mostrador de información y nuestro personal calculará la tarifa de estacionamiento con la menor tarifa a largo plazo.

Personas que requieren asistencia de taxis

Pasajeros que llegan en taxi Los que necesiten asistencia del taxi a la terminal deben informar al conductor que aparque en la zona de aparcamiento de corta duración que se encuentra justo delante de la entrada de la terminal y pedirle que se dirija al mostrador de información y que pida a nuestro personal que organice la asistencia. Un miembro de nuestro equipo de tierra le proporcionará la ayuda que necesite.

Personas que requieran asistencia desde los autobuses

La parada de autobús está casi inmediatamente frente a la entrada de la terminal. Los pasajeros que necesitan ayuda desde el autobús deben pedirle al conductor que vaya al mostrador de información y que comunique a nuestro personal que organice la asistencia. Un miembro de nuestro equipo de tierra le proporcionará la ayuda que necesite.

Personas que requieran asistencia para realizar el check-in

Las personas que necesiten ayuda para el check-in deben dirigirse al mostrador de información que se encuentra inmediatamente delante de usted cuando entra en el terminal. Nuestro personal se encargará de organizar la asistencia que necesite incluyendo la facturación, el paso por el control de seguridad y el embarque en el avión.

Personas que requieran asistencia después del check-in

Las personas que necesiten asistencia en el check-in deben registrarse de forma normal e informar a nuestro personal de check-in qué tipo de asistencia necesita. Nuestro personal se encargara de organizar la asistencia que necesite incluyendo el paso por seguridad y el embarque en el avión.

Seguridad

Todos los pasajeros deben pasar por el control de seguridad antes de llegar a la sala de salidas. Esta inspección puede realizarse a mano o mediante un detector de metales manual. Si es necesario se puede proporcionar un área de chequeo privada alejada del área principal.

Pasajeros que llegan

La aerolínea notificará a la autoridad del aeropuerto que un pasajero necesita asistencia para desembarcar de el avión. A su llegada será recibido en el avión, y se le proporcionará la asistencia adecuada a sus necesidades, incluyendo:

  • Desembarque del avión
  • Desde el avión, con la realización de los trámites de inmigración hasta la sala de llegadas
  • Recogida de equipaje
  • El traslado desde la sala de llegadas hasta el punto de encuentro designado, el mostrador de información
  • Asistencia asta su coche, taxi o autobús

Si su familia o amigos le van a recibir en el aeropuerto, el punto designado para ello es el mostrador de información.

Sillas de ruedas

Tenemos una serie de sillas de ruedas disponibles para ser usadas por los pasajeros dentro del aeropuerto. Por favor, pregunte a nuestro personal en el check-in o en el mostrador de información si necesita una. Este servicio es gratuito.

Los detalles están a su disposición en el mostrador de información para:

  • Taxis accesibles con sillas de ruedas
  • Empresas de reparación y mantenimiento de sillas de ruedas
  • Alquiler de sillas de ruedas (Asociación irlandesa de sillas de ruedas)

Reclamaciones

Las reclamaciones deben hacerse en primera instancia si no está satisfecho con la asistencia que recibe al Gerente del aeropuerto, Kerry Airport, Farranfore, Co. Kerry o si no está satisfecho con la respuesta, puede escribir a la Comisión de Regulación de la Aviación, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2.

Si tiene alguna duda antes de viajar puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Tel: +353 (0) 66 9764644
o por correo electrónico: info@kerryairport.ie

La información también está disponible en alemán e irlandés. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.