L’assistance spéciale

L’ aéroport de Kerry s’engage à rendre ses installations actuelles simples à utiliser pour répondre aux besoins et aux exigences de tous les passagers à mobilité réduite ou de ceux qui ont besoin d’assistance.

Nous nous engageons à rendre votre voyage aussi agréable que possible.

Assistance aux personnes à mobilité réduite ou nécessitant une assistance spéciale

Les personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent avoir besoin de différents niveaux d’assistance lorsqu’elles transitent par l’aéroport.

Les passagers en partance recevront une assistance adaptée à leurs besoins, telle que :

  • Assistance depuis leur voiture, taxi ou bus jusqu’au terminal
  • Assistance à l’enregistrement
  • Assistance depuis les contrôles de sécurité à la salle d’embarquement
  • Embarquement à bord de l’avion

À leur arrivée les passagers recevront une assistance adaptée à leurs besoins, telle que :

  • Débarquement de l’avion
  • Depuis la sortie de l’avion, à la réalisation des procédures d’immigration jusqu’à la salle des arrivées
  • Récupération des bagages
  • Déplacement de la salle des arrivées jusqu’au point de rencontre désigné, le point d’ informations
  • Assistance jusqu’à votre voiture, taxi ou bus

Notre personnel est formé à la prise en charge des personnes à mobilité réduite et vous apportera toute l’assistance dont vous avez besoin afin de vous assurer un transit agréable par l’aéroport.

Informez votre compagnie aérienne

Afin de fournir le service le plus efficace possible aux passagers qui en ont besoin, les personnes à mobilité réduite doivent contacter leur compagnie aérienne, leur agence de voyages ou leur voyagiste au moins 48 heures avant le départ de leur vol.

Les passagers peuvent contacter les bureaux de réservation des compagnies aériennes aux numéros suivants :
Aer Lingus Regional +353 1890 800 600
Ryanair +353 1520 444 004

Passagers en partance

Personnes ayant besoin d'aide depuis le parking

Les personnes ayant besoin d’assistance pour se rendre de leur voiture au terminal doivent se rendre à l’entrée du parking réservé au stationnement de courte durée et appuyer sur le bouton d’assistance du distributeur de tickets à l’entrée. L’un des membres du personnel du service client répondra à votre appel. Puis, vous devrez indiquer le type d’assistance dont vous avez besoin. Appuyez sur le bouton pour obtenir le ticket, lorsque vous le prendrez, la barrière se lèvera. Tournez immédiatement à gauche et roulez environ 40 mètres en direction du terminal et garez-vous dans l’aire de stationnement réservée aux personnes handicapées sur la droite où un membre de notre équipe au sol vous apportera toute l’assistance nécessaire. En cas de retard dans l’obtention de l’assistance, veuillez appeler le 066-976464644. Lorsque vous revenez de votre destination, vous devrez vous rendre au bureau d’information et notre personnel calculera les frais de stationnement au tarif à long terme le plus bas.

Personnes nécessitant l'assistance depuis un taxi

Les passagers arrivant en taxi qui nécessitent une assistance pour se rendre au terminal doivent s’assurer que le conducteur se gare dans la zone du parking réservé au stationnement de courte durée située juste en face du terminal et demander au conducteur de se rendre au bureau d’information afin de solliciter l’assistance de notre personnel. Un membre de notre équipe au sol vous apportera toute l’aide dont vous avez besoin.

Personnes nécessitant l'assistance depuis un bus

L’arrêt du bus est presque en face de l’entrée du terminal. Les passagers qui nécessitent une assistance depuis un bus doivent demander au conducteur de se rendre au bureau d’information afin de solliciter l’assistance de notre personnel. Un membre de notre équipe au sol vous apportera toute l’aide dont vous avez besoin.

Personnes ayant besoin d'aide pour l'enregistrement

Les personnes ayant besoin d’aide pour procéder à l’enregistrement doivent se rendre au bureau d’informations situé en face de vous à l’entrée du terminal. Notre personnel organisera ensuite l’assistance dont vous aurez besoin, y compris l’enregistrement, les contrôles de sécurité et l’embarquement.

Personnes ayant besoin d'assistance après l'enregistrement

Les personnes n’ayant pas besoin d’aide à l’enregistrement doivent procéder à l’enregistrement comme d’habitude et informer notre personnel responsable de l’enregistrement du type d’assistance dont vous avez besoin. Notre personnel organisera l’assistance dont vous aurez besoin, y compris les contrôles de sécurité et l’embarquement.

Sécurité

Tous les passagers doivent passer les contrôles de sécurité avant d’atteindre la salle d’embarquement. Cette fouille peut être manuelle ou effectuée à l’aide d’un détecteur à main. Une zone de recherche privée loin de la zone principale peut être mise à votre disposition, le cas écheant.

Passagers arrivants

La compagnie aérienne informera les autorités aéroportuaires lorsqu’un passager a besoin d’aide pour descendre de l’avion À votre arrivée, vous serez accueillis aux portes de l’avion et vous recevrez l’assistance appropriée à vos besoins, y compris :

  • Débarquement de l’avion
  • Depuis la sortie de l’avion, à la réalisation des procédures d’immigration jusqu’à la salle des arrivées
  • Récupération des bagages
  • Déplacement de la salle des arrivées jusqu’au point de rencontre désigné, le point d’ informations
  • Assistance jusqu’à votre voiture, taxi ou bus

Si votre famille ou vos amis vous rejoignent à l’aéroport, le lieu de rencontre où ils peuvent vous retrouver est le bureau des informations.

Fauteuils roulants

Nous avons un certain nombre de fauteuils roulants à la disposition des passagers dans l’aéroport. Veuillez demander à notre personnel lors de l’enregistrement ou au bureau des informations, si vous avez besoin d’un fauteuil roulant. Ce service est gratuit.

Les détails qui sont disponibles au bureau des informations concernent :

  • Taxis accessibles en fauteuil roulant
  • Entreprises de maintenance/réparation de fauteuils roulants
  • Location de fauteuils roulants (Association irlandaise des fauteuils roulants)

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfaits de l’assistance que vous recevez, en premier lieu adressez vos plaintes au Directeur de l’aéroport de Kerry, Farranfore, Co. Kerry ou si vous n’êtes pas satisfaits de la réponse, vous pouvez écrire à la Commission de réglementation de l’aviation civile, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2.

Si vous avez des questions avant votre départ, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +353 (0) 66 9764644
ou par mail : info@kerryairport.ie

Les informations sont également disponibles en allemand, en anglais et en irlandais. Contactez-nous pour plus d’informations.

Télécharger les Normes de Qualité de l' aéroport de Kerry